Workplace from Meta ferme ses portes et désigne Workvivo by Zoom comme partenaire EXCLUSIF pour la migration.
Le taux d’engagement des employés de Woodie’s a bondi de 54 % grâce à Workvivo
Comment une culture de communication ouverte peut faire des miracles chez les détaillants
54 %
Augmentation de l'engagement des employés
232 %
Augmentation des taux de recommandation des employés
98 %
Le personnel de Woodie's a adopté l’application mobile Workvivo
Le plus grand détaillant de bricolage et d'équipements pour la maison et le jardin d'Irlande
Grafton Group PLC est le plus grand détaillant de bricolage, et d'équipements pour la maison et le jardin en Irlande, avec plus de 11 000 employés. Depuis la première mise en œuvre de Workvivo en 2019, Grafton Group plc a déployé l’application employé auprès de plus de 4 500 collègues de neuf de ses enseignes.
L’une de ces entreprises est la marque emblématique Woodie’s, une entreprise irlandaise de bricolage et d'aménagement de la maison disposant de 85 sites à travers le pays. Woodie's emploie 1 500 personnes réparties à travers un réseau de 35 magasins et un site administratif.
De 2013 à 2022, Woodie's était dirigée par l'ancien PDG Declan Ronayne, qui a été élu leader le plus fiable par Great Place to Work il y a un peu plus de deux ans.
Declan a contribué à créer une culture de confiance, d’honnêteté, de respect et de sécurité chez Woodie’s. Aujourd’hui, ses employés sont attachés à six valeurs fondamentales : enthousiasme, expertise, serviabilité, convivialité, inspiration et excellent rapport qualité-prix. L’entreprise a reçu 12 récompenses Great Place to Work, dont celle du meilleur lieu de travail pour les femmes.
L’entreprise a également obtenu la médaille d’or dans la catégorie des réseaux sociaux, de la collaboration et de la communication lors de la cérémonie des Intranet and Digital Workplace Awards 2021.
Mais cela a demandé du travail. Il a fallu réunir les gens, les encourager à s’exprimer, à adopter une écoute active et à s’investir dans la communication interne.
Personnes
1 500
Secteur d'activité
Vente au détail
Emplacement
Irlande
Catégorie
Marché intermédiaire
Il n’y avait pas de culture de reconnaissance. Personne ne disait rien à personne. L'entreprise n'avait aucune mission, aucun objectif ni aucune valeur.
Declan Ronayne
Ancien PDG – Woodie's
Woodie's et Workvivo
À quoi ressemblaient les communications internes de Woodie avant Workvivo ?
En 2014, Woodie's a réalisé son premier sondage annuel sur l'engagement des employés avec Great Places to Work. Les réponses ont montré que seuls 57 % des employés estimaient être tenus au courant des changements dans l'entreprise, et que seuls 25 % pensaient avoir la possibilité de bénéficier d'une reconnaissance sous une forme ou une autre.
L’audit a révélé un certain nombre de problèmes. À l’image des 70 % des employés en première ligne qui n’avaient pas accès à un ordinateur et qui, par conséquent, n’avaient pas non plus accès aux communications de l’entreprise. Le manque de structure signifiait que les messages clés n’atteignaient pas leur cible et que les équipes étaient surchargées d’informations.
Avec le recrutement récent d'un responsable de la communication interne, un plan quinquennal a été conçu sur la base d’un audit des communications.
L'absence de ligne de communication uniformisée générait des mises à jour différentes selon les boutiques et les utilisateurs ne pouvaient pas communiquer sur les réussites et les moments plus personnels, comme les anniversaires.
« Il n’y avait pas un niveau de confiance élevé dans l’organisation », témoigne Declan. « Il n’y avait pas de culture de reconnaissance. Personne ne disait rien à personne. Les messages diffusés dans l'entreprise arrivaient jusqu'au directeur du magasin, mais cela n'allait jamais plus loin. L'entreprise n'avait aucune mission, aucun objectif ni aucune valeur.
En réponse, la direction s’est assurée que sa nouvelle stratégie de communication interne donnait la priorité à certaines caractéristiques clés :
- L'accessibilité via l'adoption d'une plateforme de communication axée sur le mobile.
- Des communications plus transparentes et ouvertes avec des informations pour tous.
- Des directives de communication simples qui assurent la fluidité des messages et des mises à jour.
- Pour que tout cela devienne réalité, Woodie’s avait besoin d’un partenaire technologique solide qui lui permettrait de communiquer avec le personnel de manière conviviale et familière.
- Elle devait également fusionner son ancien intranet et son ancienne application d'engagement des employés, Kudos, dans une plateforme unique.
Elle a choisi Workvivo. En l'espace d'un mois, plus de 95 % des employés s'étaient inscrits sur la plateforme. Aujourd'hui, ce chiffre atteint 100 %.
Renforcement de l'engagement des employés
Lorsque l’enquête de sur l’engagement des collègues au sein de l’entreprise a été publiée en 2020, le score en matière de communication atteignait 88 % (alors qu'il était de 57 % en 2014) et il est passé de 25 à 83 % pour la reconnaissance des employés, une progression due en grande partie à Workvivo.
Selon Declan, « [Workvivo] est une application dédiée à la communication et à la reconnaissance ». « À première vue, elle ressemble à Facebook ou WhatsApp, mais en réalité, elle ne se résume pas qu’à ça. »
L'équipe de Woodie's a également intensifié ses initiatives d'engagement des employés avec Workivo, en lançant des campagnes internes célébrant le mois des fiertés, les réussites individuelles et plus encore.
Spotlight sur les campagnes internes – Pride
Workvivo a été la clé pour certaines des campagnes internes les plus réussies de Woodie's. Lorsque mes collègues ont commencé à célébrer le mois de la fierté sur Workvivo, la direction en a pris note et chaque année a donné la priorité à l'organisation de la fête des Fiertés sur la plateforme avec le hashtag #PrideInWhoWeAre.
Au cours des célébrations, un collègue de l'entreprise a partagé un message sur la plateforme disant qu'il était gay et fier de l'être.
« Il disait "J'ai peur de publier ce message ". Et je me suis dit, c’est fabuleux qu’il puisse dire à toute l'entreprise qu’il se tient debout et qu’il est fier de lui », déclare Declan.
« Workvivo offre cette possibilité. C’est une question de reconnaissance entre pairs, ce qui est très différent de WhatsApp et Facebook. »
Spotlight sur les campagnes internes – Woscars
Une autre campagne régulière de Woodie rendue possible par Workvivo est celle des Woscars, un événement annuel formel qui récompense les réussites des membres du personnel.
Quel est le rôle de Workvivo ? À l'approche des Woscars, toutes les communications, nominations et mises à jour sont partagées via Workvivo, où les collègues peuvent également faire pression et voter pour le gagnant de leur choix.
Communiquer en période de crise
Outre les campagnes d'engagement des employés telles que le mois de la fierté et les Woscars, Workvivo a également joué un rôle inestimable pour la communication de crise chez Woodie's, ce qui a été très utile à l'entreprise pendant la pandémie.
Declan a dit que le soir où les confinements COVID ont pris effet en Irlande, Workvivo « a vraiment pris tout son sens ».
« La situation était très confuse en ce qui concerne le commerce de bricolage », assure-t-il. « Le gouvernement l'a annoncé à neuf heures du soir, alors à neuf heures cinq, j'ai envoyé un message sur Workvivo à 1 400 personnes de notre organisation disant : « Vous savez quoi ? Nous ne savons pas ce qui se passe, la situation est assez confuse. Nous entrons en réunion et nous pourrons vous dire ensuite si vous devez venir travailler demain matin ou pas. Et à minuit, la quasi totalité de Woodie's attendait ma réponse et je leur ai dit : « Les gars, ne venez pas travailler demain matin. »
Le fait de disposer d’une plateforme de communication interne centrale et accessible a fait toute la différence, affirme Declan. Dans d'autres magasins de commerce de détail qui utilisent les communications descendantes traditionnelles, comme l'e-mail, les personnes qui n'ont pas accès à un e-mail professionnel ou à un ordinateur sont exclues.
La fonction de notification push et le tableau de bord d'analyses et d'informations de Workvivo ont permis à l'équipe dirigeante de Woodie's de savoir en quelques minutes que ses messages étaient reçus et lus par tous ses collègues.
« Nous disposons d'un outil fantastique qui permet aux utilisateurs de communiquer instantanément, qui nous permet d'échanger des informations sur un portail de communication. » « Chaque procédure est envoyée à chaque collègue et peut être consultée dans les minutes qui suivent. Vous n’avez pas besoin de passer par votre responsable.
« Nous consacrons donc beaucoup d’efforts à la communication, à la reconnaissance, ce que fait également Workvivo. »
Je sais que j'ai une ligne de communication directe avec 1 400 personnes et je peux m'en servir pour orienter certaines orientations stratégiques au sein de l'organisation.
Declan Ronayne
Ancien PDG de Woodie’s
Des communications ouvertes qui vont dans les deux sens
Le fait d’avoir cette ligne directe avec chaque collègue de Woodie’s a aidé à combler le fossé entre la direction et les employés arrivés récemment.
Declan considère Workvivo comme un « portail de communication complet ». Outre l'accès aux campagnes internes via la plateforme, cette dernière facilite aussi les communications de crise. Elle permettait également de publier un blog hebdomadaire du PDG contenant des informations sur le leadership, à l'époque où il dirigeait l'entreprise.
« J’écris des articles de blog tous les jeudis depuis 15 ans, et c’est incroyable, il y a toujours quelque chose à dire », assure-t-il. « Et grâce à Workvivo, 98 % de nos collègues ont l'application Workvivo sur leur téléphone. Et je me suis demandé : « Je fais cet article, mais est-ce que quelqu'un le lit vraiment ? » Et parce que nous pouvons mesurer le nombre de vues grâce à Workvivo, je me rends compte que tout le monde le lit. Certaines personnes l'ont même lu deux fois !
« Je sais que j’ai une ligne de communication directe avec 1 400 personnes et je peux m’en servir pour orienter certaines directions stratégiques au sein de l’organisation. » Le blog de Declan est publié sur Workvivo tous les jeudis à 3 heures de l’après-midi et cela a entraîné le plus haut niveau de fréquentation sur la plateforme chaque semaine avec plus de 1 000 collègues qui se connectent.
Cette ligne de communication directe fonctionne dans les deux sens. Il s'agit d'une étape cruciale pour toute organisation qui adopte des communications ouvertes. Désormais, les commentaires et les nouvelles idées des collègues de première ligne peuvent atteindre les RH facilement et efficacement.
Lorsqu'un travailleur a suggéré un plan d'épargne pour la rentrée scolaire à ses collègues, par exemple, l'équipe des ressources humaines de l'entreprise a accepté la demande en 25 minutes.
Pourquoi Workvivo ?
Pour les communications internes, pour montrer votre reconnaissance envers des collègues, pour défendre les valeurs de votre entreprise et pour vous connecter à l'ensemble des employés en cas de crise, Declan recommande Workvivo à « tout le monde, mais particulièrement si vous avez plusieurs sites et des effectifs importants ».
