Workplace from Meta ferme ses portes et désigne Workvivo by Zoom comme partenaire EXCLUSIF pour la migration.
Comment Workvivo est devenu le cœur numérique de la main-d’œuvre hybride de TELUS International
Mener une conversation à l’échelle de l’entreprise dans une organisation comptant plus de 66 000 personnes dans 26 pays.
92 %
des employés utilisent Workvivo
87 %
des employés se sentent connectés à leur organisation
87 %
des employés ont le sentiment d’être tenus au courant des choses par la direction
Avant de s’associer à Workvivo, TELUS International utilisait plusieurs plateformes collaboratives pour tenter d’unir ses effectifs hybrides répartis entre le Canada, les États-Unis, l’Europe, l’Afrique et l’Asie.
La distribution des contenus multimédia était lente et inefficace, les équipes internationales n'arrivaient pas à se connecter, les dirigeants n'étaient pas vraiment accessibles et il n'y avait guère de place pour s'amuser et encourager une volonté d'engagement.
Pour changer les choses, TELUS International avait certaines exigences clés lors de la commercialisation de sa nouvelle solution de communication et d’engagement pour les employés :
- Il fallait que ce soit un guichet unique pour tout le personnel, couvrant à la fois les communications internes et l'engagement social
- Il fallait faciliter la segmentation des communications à plusieurs niveaux : mondial, régional et individuel
- Elle devait être accessible à la fois sur mobile et sur ordinateur pour les employés de TELUS International sur site, à distance et hybrides
- Elle devait simplifier l'intégration avec d'autres applications
- L’entreprise devait répondre aux besoins d’une main-d’œuvre mondiale communiquant dans neuf langues différentes
Ces priorités étant définies, TELUS International était prêt à entamer son parcours pour faire en sorte que le personnel soit plus connecté, plus engagé et plus motivé. La dernière pièce du puzzle consistait à trouver le meilleur partenaire possible pour le soutenir. C’est pourquoi ils ont choisi Workvivo.
Personnes
66 000
Secteur d'activité
Services informatiques
Emplacement
Mondial (siège social au Canada)
Catégorie
Entreprise
Créer un véritable impact avec Workvivo
Trois mois après le lancement, 70 % du personnel s'était déjà connecté à Workvivo. L'équipe de TELUS International est parvenue à ce résultat en intensifiant ses campagnes de marketing interne et de sensibilisation autour de la plateforme avant le déploiement.
Aujourd'hui, la plateforme affiche un taux d'utilisation mensuel moyen de 79 %. Et ce taux d’adoption n’a pas mis à rude épreuve les ressources de TELUS International, bien au contraire. L’entreprise mobilise moins d’un employé à temps plein au sein du service informatique pour prendre en charge Workvivo au sein de TELUS International, alors que l'entreprise compte plus de 75 000 employés dans plus de 25 pays.
Depuis l'introduction de Workvivo, les employés de TELUS International vivent une meilleure expérience au travail. En mesurant le succès de ses communications internes à l'aide de scores d'engagement, d'enquêtes et de données tirées de la fonction d'analyse de Workvivo, l'entreprise a constaté ce qui suit :
- 87 % se sentent connectés à leur organisation
- 85 % estiment que leur équipe dirigeante leur répond et communique avec eux
- 87 % estiment qu'ils disposent des outils, de l'accès et des informations appropriés pour faire leur travail tout en travaillant à domicile
- 92 % du personnel de l'entreprise (dont 24 % à distance) utilise Workvivo dans 26 pays.
Hugo explique que Workvivo est la « principale plateforme » permettant aux employés de TELUS International d’interagir et de communiquer entre eux. « Les événements clés, les formations et tout ce qui est lié à la culture de notre entreprise sont partagés via Workvivo et la rétention des employés est directement liée à cela.
Workvivo joue un rôle clé au niveau des moteurs d'engagement tels que le « sentiment d'appartenance » et « Je me sens informée et bien connectée à ce qui se passe dans mon entreprise, dans mon pays, sur mon site et au sein de mon équipe ».
Enfin, elle génère une augmentation des scores « J'ai un sentiment de reconnaissance de mon travail ».
Workvivo a transformé la façon dont nous créons de l’engagement chez nos employés et dont nous les motivons dans le monde entier.
Raquel Bonilla
Directrice principale des communications chez TELUS International
Comment Workvivo sert-il les employés hybrides de TELUS International ?
Workvivo met à la disposition des employés de TELUS International un espace dédié à partir duquel ils peuvent commencer leur journée. Au bureau ou à distance, se connecter à une plateforme partagée où ils trouveront des mises à jour, des actualités et des conversations à l’échelle de l’entreprise contribue à améliorer l'expérience des employés.
C'est également un portail principal utile à partir duquel ils peuvent accéder aux autres applications intégrées dont ils ont besoin tout au long de la journée, y compris des outils clients qui fonctionnent conformément aux normes PCI (Payments and Credit Card Industry)
Rosemary dit :
« Même avec des comptes PCI, le contenu et les initiatives d’engagement de Workvivo sont accessibles via mobile lorsque l'on ne travaille pas sur le terrain. »
Comment Workvivo sert-il les employés hybrides de TELUS International ?
Workvivo met à la disposition des employés de TELUS International un espace dédié à partir duquel ils peuvent commencer leur journée. Au bureau ou à distance, se connecter à une plateforme partagée où ils trouveront des mises à jour, des actualités et des conversations à l’échelle de l’entreprise contribue à améliorer l'expérience des employés.
C'est également un portail principal utile à partir duquel ils peuvent accéder aux autres applications intégrées dont ils ont besoin tout au long de la journée, y compris des outils clients qui fonctionnent conformément aux normes PCI (Payments and Credit Card Industry)
Rosemary dit :
« Même avec des comptes PCI, le contenu et les initiatives d’engagement de Workvivo sont accessibles via mobile lorsque l'on ne travaille pas sur le terrain. »
