Workplace from Meta ferme ses portes et désigne Workvivo by Zoom comme partenaire EXCLUSIF pour la migration.
Le niveau d’engagement des employés de Ryanair atteint de nouveaux sommets grâce à Workvivo
Nous aidons plus de 20 000 employés à se connecter comme jamais auparavant – des pilotes et du personnel de cabine aux ingénieurs et au personnel de soutien.
90 %
Employés inscrits sur Workvivo
13 000
Nombre d’utilisateurs hebdomadaires actifs
Six
Semaines entre le lancement et le déploiement de la plateforme
La plus grande compagnie aérienne d'Europe
Ryanair est la plus grande compagnie aérienne d'Europe, avec 3 000 vols transportant chaque jour un demi-million de passagers.
Mais avec 24 000 employés répartis dans les cockpits, les cabines et les services d’assistance, et avec des plans ambitieux visant à recruter 10 000 personnes supplémentaire chaque année, l’entreprise était à la recherche d’une plateforme capable de transformer son approche du recrutement, de la gestion des talents et de la communication interne.
C’est pourquoi ils ont choisi Workvivo.
Personnes
24 000
Secteur d'activité
Aviation
Emplacement
Europe
Catégorie
Entreprise
Pourquoi Workvivo ?
À l'occasion du CIPD Festival of Work 2023, le directeur des talents de Ryanair, Mark Duffy, s'est entretenu avec Eva Barker, consultante en communication et engagement des employés chez Workvivo. Mark a raconté à Eva le parcours de Ryanair de son intranet d’origine (Fleet Tweet) à Workvivo.
Fleet Tweet était génial, mais il n'y avait pas de communication bidirectionnelle. C'était une communication descendante, un peu ennuyeuse pour le personnel, reconnaissons-le.
Fleet Tweet ne disposait pas non plus de fonction de statistiques ou d'analyses. Mark et son équipe ne pouvaient donc pas analyser des sujets tels que les niveaux d'engagement et le sentiment des employés.
Et sous la direction du PDG Eddie Wilson, l’entreprise souhaitait « une communication meilleure et plus claire avec le personnel », une ligne qui permettrait aux employés de communiquer également avec la direction, reflétant ainsi mieux la « culture ouverte et unique » de Ryanair.
« Mais nous ne dépensons pas l'argent trop vite chez Ryanair », confie Mark.
Nous sommes une compagnie aérienne low-cost. Aussi, il s'agissait d'un investissement majeur. Nous avons effectué de nombreuses vérifications préalables. Nous voulions nous assurer que la plateforme sélectionnée pour nos communications internes travaillait également avec de grands acteurs du secteur.
Nous avons choisi Workvivo car c’est une solution prête à l’emploi. Tous les membres de notre équipe ont pu télécharger l’application sur leurs appareils en quelques instants, et nous l’avons lancée environ six semaines après la première réunion de projet.
Ryanair
Nous sommes une compagnie aérienne low-cost. Aussi, il s'agissait d'un investissement majeur. Nous avons effectué de nombreuses vérifications préalables. Nous voulions nous assurer que la plateforme sélectionnée pour nos communications internes travaillait également avec de grands acteurs du secteur
Mark Duffy
Directeur des talents chez Ryanair
Prendre son envol avec Workvivo
Workvivo a mis les communications internes de Ryanair sur orbite et, depuis son lancement avec Workvivo, l'entreprise a bénéficié d'un énorme retour sur investissement
90 %
de l'ensemble du personnel inscrit, soit 21 500 utilisateurs
13 000
utilisateurs actifs par semaine
30 %
Augmentation des candidatures internes pour des postes au siège social
250
Questions soumises directement à Eddie Willson (CEO), auxquelles il choisit de répondre directement
Communication interne et croissance de l’entreprise
Ryanair prévoit de recruter 10 000 personnes supplémentaires chaque année au cours des sept prochaines années, notamment des pilotes, du personnel de cabine, des ingénieurs et du personnel d'assistance. Workvivo aidera l'entreprise à fournir des services de communication interne de premier ordre au fur et à mesure de sa croissance. Mais comment ?
Le plus grand défi, explique Mark, c'est que la plupart des employés de Ryanair ne sont pas dans un bureau.
Pour notre personnel, le lieu de travail est un avion. Nous avons 20,000 membres d'équipage dont le lieu de travail est un avion. Ils travaillent aussi bien à cinq heures du matin qu'à deux heures de l'après-midi, s'ils font partie de l'équipe de l'après-midi. Aussi, en tant que responsables, nous devons être en mesure d'échanger clairement et efficacement avec notre personnel, aussi bien pour des questions liées aux tableaux de service que pour des actualités en lien avec notre réseau.
Nous devons être capables de communiquer avec notre personnel et de leur dire : « Ça va être une journée un peu difficile, mais nous apprécions vraiment ce que vous faites ».
Priorité au mobile pour chaque employé
Entre le personnel de vol et les agents du service client, Ryanair avait besoin d’une solution véritablement mobile à laquelle les employés peuvent accéder partout et à tout moment.
Cela signifie que chaque collègue de l'entreprise a un accès instantané à toutes les applications dont il a besoin, telles que les listes, les fiches de paie et les réservations pour les déplacements professionnels.
Spotlight
Espaces
Ryanair utilise les Espaces pour diverses raisons, qu'il s'agisse de regrouper des emplacements ou de groupes d'intérêt.
Nous avons un espace appelé London Stansted, par exemple, pour tous nos employés basés à Londres. Une grande partie de ce contenu peut être diffusé localement. Nous avons ensuite créé des espaces centrés sur les intérêts personnels ; l'un des principaux avantages de travailler pour une compagnie aérienne est que le personnel peut voyager. Nous avons donc ouvert un espace sur ce que les gens font pendant leurs week-ends.
Nous avons également ouvert un espace sur les animaux de compagnie. Il ne s'agit donc pas uniquement de parler de sujets strictement professionnels ; pour que cela fonctionne, il faut créer des contenus engageants.
Il y a aussi l’espace Ask Eddie (Demande à Eddie), où le PDG Eddie Wilson a une ligne de communication directe avec les employés de Ryanair qui veulent lui poser des questions. Mark a décrit Ask Eddie comme « l’un des meilleurs espaces que nous ayons ouverts ».
Enquêtes
Nous pouvons envoyer des enquêtes de satisfaction aux employés et avoir une idée de ce qu'ils ressentent et nous pouvons recueillir les commentaires de la haute direction.
Au cours des six prochains mois, la façon dont nous allons probablement utiliser l'application, du point de vue de la gestion des talents et pour essayer de contenir l'attrition, repose sur les enquêtes. Nous pouvons envoyer des enquêtes anonymes sur la plateforme, nous pouvons l'orienter vers un emplacement particulier. Si je veux connaître le ressenti de nos pilotes à Birmingham, je peux aller sur l’application et appliquer ce ciblage. Il suffit d'envoyer l'enquête aux pilotes de Birmingham via Workvivo, avec cinq ou six questions, et attendre de recevoir leurs commentaires. Et cela nous aide du point de vue de l’attrition.
Comment Workvivo sert-il les employés hybrides de Ryanair ?
Sur les 24 000 employés de Ryanair, 90 % se sont inscrits sur Workvivo, soit 21 500 utilisateurs. Mark ajoute que, quelle que soit l'heure de la journée, la plateforme accueille environ 13 000 utilisateurs actifs de Ryanair.
Parmi les 13 000 utilisateurs actifs, probablement 90 % font partie du personnel de cabine. Certains jours, en matinée, ils peuvent publier des photos d’eux à bord de l’avion ou un magnifique lever de soleil.
Pour nous, le fait d’avoir 13 000 utilisateurs actifs chaque semaine est un bon retour sur investissement, car nous voyons réellement ce qui se passe. Grâce aux analyses de Workvivo, je peux, par exemple, voir si la base de Stansted à Londres est plus activement engagée que celle de Birmingham et les publications qu'elle aime. C'est fantastique.
Comment Workvivo sert-il les employés hybrides de Ryanair ?
Sur les 24 000 employés de Ryanair, 90 % se sont inscrits sur Workvivo, soit 21 500 utilisateurs. Mark ajoute que, quelle que soit l'heure de la journée, la plateforme accueille environ 13 000 utilisateurs actifs de Ryanair.
Parmi les 13 000 utilisateurs actifs, probablement 90 % font partie du personnel de cabine. Certains jours, en matinée, ils peuvent publier des photos d’eux à bord de l’avion ou un magnifique lever de soleil.
Pour nous, le fait d’avoir 13 000 utilisateurs actifs chaque semaine est un bon retour sur investissement, car nous voyons réellement ce qui se passe. Grâce aux analyses de Workvivo, je peux, par exemple, voir si la base de Stansted à Londres est plus activement engagée que celle de Birmingham et les publications qu'elle aime. C'est fantastique.
