Comment Kent a construit une culture d’entreprise authentique avec Workvivo

Devenir le porte-voix des employés

L'acquisition par Kent des activités pétrolières et gazières de SNC-Lavalin a donné à l'entreprise une feuille blanche pour définir sa nouvelle approche en matière d'expérience des employés. Avec Workvivo à ses côtés, Kent avait un seul objectif : donner aux employés ce qu'ils voulaient réellement.

Nous avons décidé que nous ne voulions pas absorber 7 000 personnes dans une entreprise existante », nous confiait récemment Mandy McDermott, directrice de la communication interne chez Kent. « Nous voulions partir d’une feuille blanche sans avoir à définir une nouvelle culture simplement en enfermant un groupe de cadres dans une salle de réunion et en leur demandant d’inventer un tas de choses.

La voix des employés était indéniablement l’aspect le plus important pour mesurer et comprendre ce que nous devions faire ensuite, et Workvivo a joué un rôle central pour nous.

Mandy et son équipe ont organisé une « campagne d’écoute » de 12 semaines au cours de laquelle ils ont recueilli le point de vue de chacun de leurs employés, à travers des ateliers, des enquêtes et d’autres activités via Workvivo.

Workvivo était le principal espace où les gens pouvaient participer à cette expérience. Et nous l'avons fait dans un style qui nous est propre : transparence totale, ouverture totale, en insistant avant tout sur le développement d'un sentiment de confiance. Workvivo était le principal espace où les gens pouvaient participer à cette expérience. Et nous l'avons fait dans un style qui nous est propre : transparence totale, ouverture totale, en insistant avant tout sur le développement d'un sentiment de confiance.

Mandy a décrit l’expérience comme un « immense choc culturel » pour les nouveaux collègues de Kent. Ils sont arrivés au sein d’une organisation beaucoup plus ouverte, moins bureaucratique, moins hiérarchisée et Workvivo incarne parfaitement cet esprit. Ils étaient assez stupéfaits.

Workvivo n’était pas seulement un outil pour nous, il était à notre image. Ainsi, nous avons défini l’ensemble de notre système qui se compose désormais de quatre valeurs fondamentales qui ont été choisies par plus de 10 000 personnes, ce que je trouve plutôt cool.

Passer à un modèle de communication ouvert

L’équipe de Mandy était déterminée à créer un environnement Workvivo aussi ouvert et authentique que possible, mais elle sait que certains dirigeants pourraient juger cela risqué.

Jusque-là, nous avions un mode de pensée assez traditionnel, mais nous l'avons radicalement changé. Il y avait beaucoup de doutes, un état d'esprit fondé sur la peur.

Désormais, Kent encourage ses employés à s'exprimer sur Workvivo. Par exemple, si quelqu’un rencontre un problème persistant il peut utiliser la plateforme pour le mettre en avant.

Évidemment, nous sommes tous censés parler à notre supérieur hiérarchique et une procédure est mise en place pour résoudre les difficultés », explique Mandy. « Mais si vous n'obtenez pas de solution, adressez-vous simplement à Workvivo. Et notre PDG soutient vraiment cette démarche. Je ne pense pas que nous ayons jamais supprimé un message sur Workvivo.

Workvivo était le principal espace où les gens pouvaient participer à cette expérience. Et nous l'avons fait dans un style qui nous est propre : transparence totale, ouverture totale, en insistant avant tout sur le développement d'un sentiment de confiance.

L’adoption des communications ouvertes avec Workvivo a aidé Kent à créer des liens jamais vus entre ses employés, notamment pendant les périodes de changements majeurs en termes d'organisation.

Nous sommes présents dans un très grand nombre de pays : vous pouvez être dans un bureau au Koweït à faire exactement le même travail que quelqu’un qui se trouve au Kazakhstan, sans jamais vous être rencontrés. Et vous vivez peut-être les mêmes problèmes, défis ou solutions.

Nos travailleurs de première ligne peuvent aussi parfois se sentir perdus ou avoir l’impression que leurs problèmes se perdent un peu dans les méandres de l’entreprise.

Workvivo a connecté nos collaborateurs les uns aux autres grâce à leurs histoires, à leurs expériences, à leurs défis et à leurs célébrations. Les gens se sentent impliqués et ont la sensation de faire partie de quelque chose.

Même pendant les périodes de crise, comme la pandémie, Workvivo a aidé Kent à communiquer avec son personnel en toute honnêteté et en toute transparence. Ceci a permis au PDG de pouvoir faire la déclaration suivante : « Nous ne savons pas encore ce qui va se passer, mais nous vous informerons dès que nous le saurons ».

Lorsque vous adoptez une approche humaine sur une plateforme comme Workvivo, qui a déjà une expérience assez humanisée, vous faites immédiatement tomber les barrières entre la diffusion du message et le public », explique Mandy. « La méthode de diffusion dans son ensemble, avec la vidéo ou la diffusion en direct, vous permet d’être authentique et sincère.

Nous plaçons véritablement Workvivo au centre de la transformation culturelle que nous avons traversée.

Conseils aux autres leaders de la communication

Quels conseils Mandy donnerait-elle à des responsables de la communication qui hésitent à utiliser une application de communication pour les employés comme Workvivo ?

Fais-le. Ne réfléchis pas.

Une fois votre décision prise, « Ne faites pas la police. Ne pensez pas aux solutions logicielles traditionnelles que vous mettez en œuvre, qui ont besoin de supports de formation et de conseils et qui induisent la mise en œuvre de règles et de réglementations. C’est une solution organique et les gens l’accueilleront de manière naturelle.

Si vous êtes une organisation qui porte naturellement des valeurs de confiance et d’ouverture d’esprit, rien de tout cela ne devrait être nécessaire. Vous pourriez apprendre énormément de choses si vous ouvriez simplement les portes à un outil comme Workvivo, qui vous permet de donner la parole à vos employés.

N'oublie pas que la culture va de pair avec la rentabilité. Si vous ne créez pas déjà un espace communautaire sûr pour que vos employés puissent interagir entre eux ou avec l’entreprise, quel que soit le niveau hiérarchique de chacun, alors vous ne comprenez probablement pas le potentiel de votre entreprise en termes de rentabilité et de performance.

Il va de soi que les gens, surtout ces dernières années, seront plus performants s'ils ont le sentiment d'être connectés les uns aux autres, aux autres humains, aux autres régions du monde, aux valeurs de l'entreprise et aux objectifs organisationnels. Nous savons désormais que ces valeurs sont importantes.

Et si vous n’avez pas de solution, réfléchissez profondément à le faire maintenant.