« La communication avec Workvivo a fait des merveilles » pour Allied Global

Allied Global avant Workvivo

Qu’est-ce qui manquait à la culture d’Allied Global avant que l’entreprise n’adopte Workvivo ? Gabriela explique qu’elle avait « connu plusieurs plateformes créées en interne qui ne permettaient pas de communiquer efficacement ».

Par exemple, une plateforme interne créée il y a presque 15 ans obligeait l’équipe de Gabriela à publier chaque contenu et chaque communication séparément sur l’intranet de chaque compte client. Une telle opération pour 12 à 15 comptes clients s’avérait « totalement improductif », assure Gabriela.

Cela signifiait également que nous ne pouvions pas savoir si les gens lisaient réellement ce que nous publiions ou communiquions, ou l’effet que cela avait sur eux. Après trois ans, nous avons commencé à évaluer les plateformes.

Nous en avons utilisé une avant d'accéder à Workvivo. C'était une super plateforme mais le service d'assistance basé en Amérique latine n'était pas très bon. La plateforme n'était pas vraiment à la hauteur des attentes que nous avions initialement définies et des normes de sécurité PCI dont nous avions besoin.

Lorsque l’occasion s’est présentée de réévaluer la plateforme que nous utilisions et les besoins que nous avions en tant qu’entreprise, nous avons effectué une nouvelle recherche et c’est là que nous nous sommes tournés vers Workvivo.

Avant Workvivo, il y avait un changement constant de plateformes. Nous utilisions le courrier électronique et les envois groupés, mais la plupart des e-mails finissaient dans les courriers indésirables et n'avaient donc aucun visibilité.

Et le sentiment général de l’entreprise était que nous ne communiquions pas aussi efficacement et aussi régulièrement qu’ils le souhaitaient.

L’effet Workvivo

Workvivo n'a pas seulement fait une excellente première impression ; dès le premier jour de son déploiement chez Allied Global, Gabriela et son équipe ont pu ressentir son impact.

Le processus de mise en œuvre et d’intégration avec vous a été tout simplement phénoménal. Nous avions seulement trois semaines pour déployer la plateforme parce que nous avions déjà supprimé celle que nous utilisions auparavant.

Depuis le début de nos discussions, l’équipe de Workvivo s’est montrée tout à fait honnête. Elle a fait preuve d’un soutien sans faille et nous a garanti que nous atteindrions l’ensemble de nos objectifs. Après avoir pris la décision de mettre en œuvre Workvivo, j’ai pu rencontrer les membres de cette incroyable équipe d’intégration dédiée à notre entreprise. Ils étaient dynamiques, organisés, soucieux du détail et concentrés sur les objectifs. Pour le projet, chaque semaine précédant la mise en œuvre, l’équipe avait préparé une charte et une liste de choses à faire (ce qui était tout simplement incroyable). Cela m’a permis, en tant que partie prenante de la plateforme au sein de l’entreprise, d’être à la fois propriétaire et chef de projet du processus de mise en œuvre.

Le processus d'intégration était tellement bien organisé et si bien pensé que c'est devenu un moment agréable et bien moins stressant que je ne l'avais prévu. Nous avons pu déployer la plateforme en trois semaines. De plus, nous avons eu un taux d’adoption incroyable dès la première semaine. Sur notre plateforme précédente, le taux d'adoption n'a jamais dépassé 30 % en presque un an et demi. En revanche, avec Workvivo, nous avons réussi à atteindre un taux d'adoption de 45 % après seulement dix jours.

Depuis, les chiffres n'ont cessé d'augmenter. À la fin de cette année-là, six mois seulement après le lancement de Workvivo, le taux d'adoption d'Allied Global était de 93 %.

Concernant l’engagement des employés et la communication interne, Gabriela affirme que l’impact de Workvivo a été « très positif ».

Notre plateforme Workvivo permet à quiconque d’obtenir des réponses à ses questions les plus importantes. Par exemple, pour connaître la date de versement de la paie, les collaborateurs se rendent sur Workvivo. Si la climatisation ne fonctionne pas sur l’un de nos sites, ils l’utilisent pour le signaler.

Ils utilisent vraiment Workvivo comme point de contact unique pour recevoir les communications de toute l'entreprise. De plus, nous n’utilisons plus du tout les communications papier sur nos sites, car la communication via Workvivo fait des merveilles.

Que diriez-vous à des personnes qui envisagent d'adopter Workvivo ?

Il y a trois raisons pour lesquelles je recommanderais Workvivo sans la moindre hésitation. La première chose, c'est l'équipe. Votre équipe a été absolument déterminante en comparaison avec les expérience que nous avons eues avec d’autres plateformes. La rapidité pour obtenir une réponse et le lien humain que vous créez en travaillant avec l’équipe Workvivo sont simplement incroyables.

La seconde serait que c’est l’une des plus belles plateformes d’expérience utilisateur que j’ai vues. Les commentaires reçus de nos propres employés disent que c'est encore mieux que Facebook. C’est un sacré compliment.

Et troisièmement, il y a les analyses accessibles sur la plateforme.

Mais c'est l'ouverture d'esprit dont fait preuve l'équipe de Workvivo quant à la manière dont elle peut améliorer la plateforme qui est tout simplement époustouflante.